Nel libro di Goleman, vengono citati i “consigli sull'arte della critica” di Harry Levinson:
“Essere Specifici – Prendiamo un incidente significativo, un evento che denoti un problema fondamentale per il quale siano necessarie delle modifiche, o che faccia emergere una carenza […] [p. 186]”
“Offrire una soluzione – La critica, come ogni utile feedback, dovrebbe indicare un modo per risolvere il problema […] [p. 187]”
“Essere presenti – Le critiche, come gli elogi, sono massimamente efficaci quando vengono comunicati in privato in una interazione faccia a faccia. [p. 187]”
“Essere sensibili– Questo è un richiamo all'empatica […] [p.187]”
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