Le critiche nell'ambiente di lavoro

In un ambiente lavorativo, dove si collabora per ottenere un obiettivo e perseguire un'utilità comune, le persone sono elementi di un sistema altamente connesso. La complessità di questi sistemi cresce molto rapidamente, per cui sono necessari sistemi di controllo; alcuni, in analogia con il mondo animale, si riferiscono a questo concetto con la locuzione sistema nervoso aziendale; nella teoria del controllo cara agli ingegneri, per indicare questo concetto si usa il termine feedback.
Uno degli elementi veicolati dal sistema nervoso aziendale è appunto la critica: non sempre di facile comunicazione da parte di alcuni dirigenti:

“[…] la formulazione di giudizi critici è uno dei compiti più importanti di un dirigente. Tuttavia è anche uno di quelli più temuti e fastidiosi […] [p. 183]”

Questa incapacità può avere dei costi molto alti, per cui credo che compito di ogni dirigente sia quello di crescere e migliorare la qualità della propria comunicazione, attraverso lo sviluppo della propria intelligenza emotiva.

“ […] l'efficienza, la soddisfazione e la produttività sul lavoro dipendono dal modo in cui vengono comunicate le informazioni su eventuali questioni sgradevoli. In verità, il modo in cui le critiche vengono formulate e ricevute è molto importante per determinare il grado di soddisfazione dell'individuo relativamente al proprio lavoro e alle persone con le quali lavora e a cui deve rispondere. [p. 183]”

Leadership ed intelligenza emotiva

Cambiamo contesto ed iniziamo ad analizzare come applicare l'intelligenza emotiva all'interno del contesto lavorativo, partendo probabilmente dalla posizione lavorativa più importante per la crescita sana di una azienda: la posizione di leadership.

“La leadership non è un esercizio di potere, ma l'arte di persuadere le persone a lavorare per un obiettivo comune. [p. 182]”

Credete forse che il responsabile di progetto, che appella i membri del proprio gruppo di progetto come “froci e puttane”, sia una persona sana ed equilibrata? Con quale stato d'animo lavorano gli altri? Quale è la qualità del lavoro che questi produrranno? Risposta e motivi sono ovvi, ma purtroppo non a tutti.

Ascoltare e parlare

Questi sono gli ultimi consigli per avere degli scontri positivi all'interno della coppia, come in tante altre situazioni della vita.

“[...] il rispetto e l'amore hanno l'effetto di disarmare l'ostilità. [p. 178]”
“[...] è possibile vedere le cose da punti di vista diversi, i quali possono essere entrambi validi. [p. 178]”
“[...] assumersi le proprie responsabilità e [...] scusarsi quando ci si rende conto di avere torto. [p. 178]”

La regola del XYZ

Un altro consiglio pratico per i coniugi è dato da questa regola generica che aiuta a formulare una protesta in maniera costruttiva. Cerchiamo di formulare le nostre rimostranze seguendo lo schema seguente:

“Quando hai fatto X, mi hai fatto sentire Y; avrei preferito che avessi fatto Z. [p. 178]”

Questa semplice regola permette di mantenere la discussione aperta,  costruttiva e non induce l'altro in posizioni di chiusura.

Sincronia fisica

«Il grado di comunicazione emozionale che l'individuo percepisce in un'interazione si rispecchia nella misura in cui i movimenti dei soggetti interagenti sono rigorosamente orchestrati mentre essi parlano - un indice, questo, solitamente inconsapevole, di vicinanza.» p. 145

Impariamo a riconoscere se e quanta sincronia fisica esiste tra due persone e capiremo se e quanta sincronia emotiva si è instaurata.

«Esercitare influenza sugli altri significa proprio trascinare le loro emozioni.» p. 147

Consigli utili per la coppia

Per quanto detto fino ad ora, e' chiaro che esistono consigli specifici che sono rivolti in maniera selettiva a maschi e femmine, ma anche consigli rivolti alla coppia. Cominciamo la nostra disamina dal sesso debole.

Consigli per lui

Non evitate il conflitto Tenete presente che molto spesso la donna "litiga" per mettere in evidenza un punto debole del rapporto di coppia, quindi e' un vero e proprio atto d'amore. In oltre, così facendo si fa in modo di portare alla luce un sentimento negativo, che può quindi essere elaborato. Applicando molto autocontrollo, perché le emozioni espresse dalle donne in un conflitto, spesso, sono una misura della intensità dei loro sentimenti. Imparate ad ascoltare dimostrando empatia con i sentimenti che vi vengono mostrati. In questo caso, non e' importante trovare una soluzione, che può essere interpretata come un mezzo per chiudere precocemente la questione:

[...] le mogli vogliono vedere riconosciuti e rispettati i propri sentimenti, anche se il marito non e' d'accordo con loro. [p. 173]

Consigli per lei

Per le mogli il consiglio e' uno ed anche molto semplice e, in un certo senso, complementare a quelli per lui:

[...] fare uno sforzo mirato per stare attente a non attaccare i propri mariti [...] [p. 173]

Consigli per la coppia

Alcuni studi ed aggiungerei il buon senso, suggeriscono una linea guida da seguire per avere uno scontro positivo e costruttivo:

[...] nelle unioni di lunga durata, le coppie tendono a concentrarsi su un argomento dando fin dall'inizio a ciascun partner la possibilità di affermare il proprio punto di vista. [p. 174]

Questo e', a ben pensarci, una applicazione più o meno voluta di doti di intelligenza emotiva, che ha un effetto molto positivo sulla salute e qualità della vita di coppia:

Questo rende possibili quelle sane litigate - <<gli scontri positivi>>- che consentono al matrimonio di prosperare e contribuiscono al superamento delle negatività [...]. [p. 175]

Pensiero automatico

[...] assunti su se stessi e gli altri che, estremamente transitori e simili ad un rumore di fondo, riflettono i nostri più profondi atteggiamenti emotivi. [p. 168]